FAQ - CosyDiffusion

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec suivi de colis.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

  • Les frais varient en fonction de la destination.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont préparées sous 48h et livrées sous 2 à 4 semaines pour l'Europe. Les délais peuvent varier pour les autres destinations.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre votre colis. Connectez-vous à l’onglet "Suivre ma commande" sur notre site avec votre email et numéro de commande.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

  1. Sélectionnez vos articles et cliquez sur "Ajouter au panier".
  2. Rendez-vous sur votre panier pour finaliser votre commande.
  3. Suivez les étapes jusqu’au paiement et recevez une confirmation par email.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa et Mastercard).
  • Paiements via PayPal.

Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, notre site est sécurisé grâce au cryptage SSL. Les paiements sont traités via les plateformes sécurisées Stripe et PayPal.

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Si votre commande est expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et reviendrons vers vous sous 48h.

J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, MAIS UNE PARTIE MANQUE, EST-CE NORMAL ?

Oui, pour minimiser l'attente, nous expédions les articles dès qu’ils sont prêts. Le reste de votre commande arrivera dans les jours suivants.

J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous avec une photo de l’article et une description du problème. Nous trouverons une solution rapidement.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

  1. Contactez-nous pour obtenir un formulaire de rétractation.
  2. Retournez l’article dans son emballage d’origine (les frais de retour sont à votre charge).
  3. À réception, nous vous rembourserons intégralement.

Pour plus de détails, consultez notre page Retours.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR LA GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ" ?

  • Retour sous 14 jours après réception.
  • Produit intact et dans son emballage d’origine.
  • Suivi de la procédure de retour après contact avec notre service client.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

  • Si le produit a été utilisé ou endommagé.
  • Si une erreur d’adresse a empêché la livraison.
  • Si la procédure de retour n’a pas été respectée.

Pour plus d'informations, consultez notre page Retours.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par email. 😊